Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ve Destek
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA)
Tüm hosting hizmetlerimizde %99.9 uptime garantisi sunuyoruz. Sunucu erişiminde yaşanabilecek kesintilerde, kesinti süresi aylık toplam sürenin %0.1'ini aşarsa, etkilenen ay için hizmet bedelinin %10'u kadar indirim hesabınıza iade edilir.
Kapsam: Sunucu donanımı, elektrik, internet bağlantısı ve temel ağ altyapısı. Planlanan bakım çalışmaları ve mücbir sebepler (doğal afet, DDOS saldırısı vb.) SLA kapsamı dışındadır.
Yedekleme: Haftalık tam yedek + günlük incremental yedek alınır. 30 gün saklama süresi. Yedeklerden geri yükleme ücretsizdir.
| Hizmet Türü | Uptime Garantisi | Kredi Oranı |
|---|---|---|
| Web Hosting (Windows/Linux) | %99.9 | Aylık ücretin %10'u |
| E-posta Paketleri | %99.9 | Aylık ücretin %10'u |
| Kurumsal Exchange | %99.9 | Aylık ücretin %15'i |
| Kiralık Sunucu | %99.9 | Aylık ücretin %20'si |
Teknik Destek Hizmetleri
Destek Talebi: Kontrol panelinden veya web sitemizden destek talebi açarak destek alabilirsiniz.
Teknik Destek: Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında online destek.
Telefon Desteği: İş saatlerinde ulaşılabilir teknik destek.
Ortalama Yanıt Süresi: Destek taleplerine 1 saat içinde ilk yanıt, çözüm süresi 4-24 saat.
Ücretsiz Hizmetler: DNS ayarları, temel yapılandırma, taşıma yardımı (web hosting paketlerinde).
Ek Ücretli Hizmetler: Özel script kurulumu, güvenlik taraması, performans optimizasyonu.
Her zaman yanınızdayız! Sorularınız için çekinmeyin.
